TAV în işlettiği Milas Bodrum Havalimanı ile ilgili şikayetlerinizi veya önerilerinizi bu sayfa altındaki yorum formunu kullanarak yazabilirsiniz. Telefon: (0252) 511 10 00 Not: Lütfen şikayetlerinizde geri dönüş için Ad Soyad , Telefon Numarası vb İletişim bilgileri vermeyi unutmayınız (Tüm iletiler kontrole tabidir, Kurumları rencide edici şikayetler onaylanmaz) Bodrum Havalimanı...
Merhaba,
Arkadasim Polat Toprak, KLM’nin QS9V8R booking code ile Amsterdam’dan Istanbul’a 13 Temmuz gunu ucusunu gerceklestirecekti fakat ucus iptal edildi ve Polat Bey ile yolcularin bir kismi ayni gun Pegasus’un PC1254 ucusuna yonlendirildi. Polat Bey Istanbul’a (SAW) vardiginda valizlerin Istanbul’a gelmedigini ogrendi. Orada hemen kayip valiz icin bir dosya yaratmak istedi fakat Pegasus yetkilileri kayip valizlerin bizim firmamiz ile lilgisi yok KLM ile gorusmenizi rica ettiler. KLM ile iletisime gectigimizde KLM yetkilileri ise uluslararasi ucus kurallari geregi valizlerin sorumlulugu ucusu gerceklestiren firmaya aittir bilgisini verdiler fakat bunu Pegasus’a soyledigimizde istediginiz hukuk yoluna basvurabilirsiniz cevabini aldik. Eger valizlerin sorumlulugu Pegasus’ta ise anladigim kadariyla Pegasus bu olayda zarardan kar etme yani hukuk yoluna basvuranlara geri odeme yapma niyetinde. Bu kinu hakkinda nasil bir yol izlemem gerekmektedir? Ulastirma bakanligina bile bu cirkin olayi yazma dusuncesinedeyim.
Simdiden tesekkurler,
30.09.2024 günü Samsun Çarşamba havalimanından 22.45 uçağı ile yapacağım seferin hava koşulları nedeniyle iptal edildiği anonsu sonrası bir güvenlik görevlisi gelerek “biletlerini iptal edenlerin ücretlerini kesintisiz alacağını,açığa alanların daha sonra seyahat edeceğini bildirdi.”
Yapılan itiraz üzerine yetkili bir bayan ile tartışmalar başladı.Sonuç olarak hem yolcular hemde çalışan görevli zor anlar yaşadı. Gelen yolcuların büyük bir bölümü Samsun ile dışından gelmişti. Ordu-Giresun havalimanı kapalı olduğu için enaz 50 yolcu Ordu istikametinden gelmişti ve o saatte geri dönme imkanı yoktu. Bir kısım yolcuların 1 ekimde İstanbul’da randevulu iş ve işlemleri vardı.
İkinci bir husus iptal edilen uçuş sonrası 1.10.2024 günü 8,45 uçağı ile yaptığımız seyahatte Sabiha Gökçe’n havalimanında bir saat 10 dakika tekerlekli sandalye bekledik. Tekerlekli sandalye kullanan eşim kalp ameliyatı geçirmiş hipertansiyon tansiyon hastası,şekeri var üstelik sağ ayağından enfeksiyon tedavisi görüyor. Sandalye tedariki çok zayıf.
30 Eylül ve 1 Ekim tarihleri arasındaki izlemim.
Tekerlekli sandalye talebi amacı dışında kullanılıyor. Bizimle otele giden iki yolcu valizlerini rahatlıkla taşıyorken seyahat sırasında sandalye ile seyahat ettiler.
Sandalye talebine bir standart getirilmeli.
Saygılarımla
17- 05- 25 16:40 bir,saat gecikmeli pc 983 istanbul berline ucus. Yer vs kontolinden gectik problem yok icsga binis kapisinda,son kontrolde problem olustu. El bagajimiz kontrolu icin kenara cekildik hamim marion ertas 5 kilo fazlaligi cikti. Gorevlibayan 50 € istedi devreye ben girdim ilk sorum kilo hesabi aliyorsunuz dedim cevab kustahca, 50 € dedi sorumu ankamadiniz galiba dedim cevab alamadim. bekkemeye gec son yolcu kaldik kspi kapanacak hakaretli uyardi. 50 € verdim.aldiniz fatura fis vs istiyorum dedim. Ileri gitti bekliyoruz. Kapi kapanacak geldi ceb telofununa 50 € alindi vs.yazmis fisi istiyorum dedim veremem dedi. Olmaz istixorum dedim en son resmini cebinizle,cekin dedi. Ve,cektik uzunboylu bir bsyandi isminizi verin dedim vermedibu zaman icinde hal konusmalarinuygun degildi bir nevi hakaretli idi.kovar gibi kapidan ciktik otobuse binib ucaga pindik makbus vermemede inatciligi kilo basi mi para,alisina cevab vememesi bizi uzmustur bilgilerinize sunar saygilarimi sunarim.
Sayın Yetkili,
Aşağıdaki durumla ilgili olarak ilginizi ve anlayışınızı rica ediyorum:
13 Eylül Cumartesi sabahı saat 07:45’te İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Trabzon’a uçmamız gerekiyordu. O sabah evden zamanında ayrıldık; ancak ilaçlarımı evde unuttuğumu fark ettiğimiz için onları almak üzere geri dönmek zorunda kaldık. Bu nedenle havaalanına oldukça son dakikada ulaştık. Güvenlik kontrolünden zamanında geçtik ve saat 07:25’te biniş kapısına vardık.
Eşim o sırada bir Pegasus yer görevlisinin başka bir görevliye “daha yolcu var mı?” diye sorduğunu, diğer görevlinin ise “evet” şeklinde yanıt verdiğini duydu. Buna rağmen bize kapının kapandığı ve uçağa alınamayacağımız söylendi.
Görevliye kapının ne zaman kapandığını sorduğumuzda, “uçuş saatinden 20 dakika önce” dedi. Biz bu süreye uyarak kapıya gelmiştik; ancak kendisiyle yaptığımız konuşma nedeniyle bir dakika geçmişti. Kendisine, Trabzon’daki Imperial Hastanesi’nde Dr. Gencosmanoğlu ile önemli bir tıbbi randevum olduğunu ve bu nedenle mutlaka bu uçuşa binmem gerektiğini anlattım. Fakat görevli, soğuk bir tavırla, hiçbir şey yapamayacağını söyledi.
Ona, geçmişte defalarca kapı kapanma saatinden sonra gelen yolcuların Pegasus görevlileri tarafından uçağa alındığına bizzat tanık olduğumuzu aktardık. Ancak bu bilgiye karşı da herhangi bir tepki vermedi, sadece uzaklaştı. Bu davranış bizi derinden yaraladı. Görmezden gelinmek bizde üzüntü ve öfke yarattı. Umarım bu duygularımızı anlayabilirsiniz.
O gün, tedavim nedeniyle iki gündür ağır ilaçlar kullanıyordum ve Trabzon’daki doktorumla görüşmem gerekiyordu. Bu durumu görevliye detaylı şekilde açıklamama rağmen empati göstermedi, bana yardımcı olmak yerine uzaklaştı. İnsanlığa ve hizmet anlayışına dair beklentilerimin ne kadar altına düşüldüğüne gerçekten şaşırdım.
Olaydan sonra durumu daha iyi anlamak için Pegasus’un başka bir uçuşunun kapısında (Samsun uçağı) gözlem yaptım. Burada da benzer bir durumla karşılaştım: Kapı kapanma saatinden sonra gelen yolcular görevliler tarafından bekletilip uçağa alındı. Bu da bizde şu soruyu doğurdu: “Neden biz değiliz?”
15 Eylül Pazartesi günü, doktorumuzla görüştükten ve onun medikal önerisiyle Ajet ile Trabzon’a uçtuk. Ancak o sabah da yine benzer bir duruma tanık olduk: Pegasus’un başka bir uçuşunda, geç kalan yolculara destek olundu, beklenildi ve uçağa alındılar. Yine aynı acıyı yaşadık. O an, bize yardım edilmediği gerçeğiyle bir kez daha yüzleştik.
Yer görevlilerine bu durumu sorduğumuzda, “her çalışanın kendi inisiyatifiyle karar verdiğini” söylediler. Bu, kuralın katı ve değişmez olmadığını, çalışanın insani yaklaşımına göre değiştiğini gösteriyor. Bu durum da bizi bir kez daha üzdü.
Bu olaydan sonra, içtenlikle belirtmek isterim ki Pegasus ile artık uçmamaya karar verdik.
Son birkaç yıldır Pegasus ile düzenli olarak seyahat ediyordum; yılda yaklaşık beş kez İstanbul ile Amsterdam, Düsseldorf ve Eindhoven arasında gidiş-dönüş uçuşlar yapıyordum. Ancak yaşadığımız bu olumsuzluk, Pegasus’a duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı ve artık firmanızı tercih etmeme sebep oldu.
Bu yazıyı yazmamın amacı maddi bir talepte bulunmak değildir. Ancak en azından ilgili çalışanın bu davranışıyla ilgili olarak bilgilendirilmesini ve bu tür durumlara karşı daha duyarlı olunmasını içtenlikle talep ediyorum.
Havayolu şirketleri ile yolcular arasındaki ilişki, sadece bilet satışıyla sınırlı değildir. Özellikle sağlık gibi olağanüstü durumlarda, bir yolcu için gösterilecek anlayış, sadakati ve güveni pekiştirir. Pegasus gibi büyük bir firmanın, yolcusunun mağduriyetini önemsemesini ve buna çözüm odaklı yaklaşmasını beklemek hakkımızdır.
Bu olay, yalnızca sağlık durumum üzerinde olumsuz bir etki yaratmakla kalmadı, aynı zamanda duygusal olarak da yıpranmama neden oldu. Her Pegasus çalışanına yaşadıklarımızı anlattığımızda, hep soğuk ve ilgisiz tepkiler aldık. Bu yaklaşımın, şirketin kurumsal itibarı açısından da sorgulanması gerektiğini düşünüyorum.
Sizden beklentim, bu süreci gözden geçirmeniz ve ilgili personelin davranışlarına dair gerekli geri bildirimin sağlanmasıdır. Çünkü yaşananlar, sistemli bir uygulamadan ziyade kişisel inisiyatiflere bağlı bir keyfiyetin varlığına işaret etmektedir.
Saygılarımla,
Ayla Y. Turan